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方案介绍

我们公司深入保险行业研究,为保险行业量身设计了适合保险行业发展的呼叫中心解决方案,



产品特征

安全
系统安全,业务安全、网络安全,全方位安全措施

优质用户体验
简单明晰的界面设计,重视用户体验,为用户提供高品质的使用体验

高扩展性
预留多级坐席扩展接口,无缝坐席扩展。

卓越性能
平台经过严格压力测试,以高品质软件开发、高性能硬件投入,获得更卓越的性能表现

资源整合
系统预留多种开发接口,可与公司现有系统实现无缝对接。



适用客户

保险行业



功能清单

丰富的多媒体接入
强大的回访功能
集中的统一管理
分布式座席管理
咨询业务处理、投诉业务处理、接报案
产品介绍、赔案查询、问卷管理、保费到帐查询
保费自动通知、新业务通知、客户个性关怀
投保操作:投保、保单查询
订单管理:订单查询、配送打印、配送分配
赠品管理:库存管理、活动管理
电话队列:系统队列、自定义队列
信息管理:基本信息、财产信息、联络信息、投保信息
录音质检:录音、回放、评分
座席管理:座席监控、报表查询
系统管理:用户权限、即时消息、内部公告



技术架构



数据备份

硬盘采用RAID1实现高速备份,数据库定期维护备份。保证数据的安全性和一致性。



海量客户

多年项目服务支持经验
在近10年的项目实施开发过程中,接触了数千家客户,我们在回答客户对我们公司产品的咨询以及满足客户对产品购买需求外,在这个过程中我们也认真积累了业务管理和企业管理的知识需求,我们时刻站在客户的角度,为客户提供全方位的软件服务,使我们的软件真正达到她的价值所在。
我们不仅仅提供软件工具,我们站在行业内呼叫中心信息化专家层面提供业务解决方案
我们在提供软件产品的同时更多的是帮助客户分析他们需要的是什么样的软件作支持,通过我们为海量客户企业做呼叫中心信息化支持中发现企业在使用呼叫中心办公过程中易出现的问题给出意见与建议,同时也会分析我们的现有产品在客户的某些需求满足不了的情况下怎么通过定制化设计改造来达到客户的要求,并给出专业改造方案以完全不同公司业务的个性化需求。



品质服务

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