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方案介绍

新生代物业管理呼叫中心系统,利用计算机、网络、电话、短信有机的结合,实现物业管理业务咨询、费用查询/催缴、保修受理、信息反馈、投诉建议、批量短信通知等服务。让业主体会到贴心的管家式服务。



产品特征

安全
系统安全,业务安全、网络安全,全方位安全措施

优质的用户体验
简单明晰的界面设计,重视用户体验,为用户提供高品质的使用体验

高扩展性
预留多级坐席扩展接口,无缝坐席扩展。

卓越性能
平台经过严格压力测试,以高品质软件开发、高性能硬件投入,获得更卓越的性能表现

资源整合
系统预留多种开发接口,可与公司现有系统实现无缝对接。



适用客户

社区物业服务



功能清单

1.业务咨询
业主或者住户可通过系统自动或者人工受理咨询 劳务信息、房屋事务、物业费用、会所服务、优惠活动、办事流程、娱乐、餐饮等请求。
系统支持咨询结果以电话、短信、电子邮件等多种方式回复。
2. 安全警示信息提示
系统支持自动或者人工语音播放、短信发送形式有针对性的对业主进行物业安全及注意事项的提示。
3. 业主资料管理部分(crm)
系统提供详尽的业主资料管理内容,包括业主的基本信息、类别、历史消费记录、自定义信息等;支持批量导入、导出、备份客户资料;
可按电话号码、姓名、住址、车牌号等信息快速查询。
4. 主动呼出
系统能够多种方式(电话语音/传真/短信)对相关业主进行费用通知、费用催缴、生日问候等信息批量外呼,
实现物业管理动态信息的主动电话语音/短信/邮件/微信告知,以及节假日、生日时祝福、问候。
5.业主投票、满意度调查管理
6.来电弹屏
7.工单统计 从工单统计中可以看出每个工单受理的时长,受理完结情况等,根据工单受理的质量对客服进行业绩评估。


技术架构



数据备份

硬盘采用RAID1实现高速备份,数据库定期维护备份。保证数据的安全性和一致性。



海量客户

多年项目服务支持经验
在近10年的项目实施开发过程中,接触了数千家客户,我们在回答客户对我们公司产品的咨询以及满足客户对产品购买需求外,在这个过程中我们也认真积累了业务管理和企业管理的知识需求,我们时刻站在客户的角度,为客户提供全方位的软件服务,使我们的软件真正达到她的价值所在。
我们不仅仅提供软件工具,我们站在行业内呼叫中心信息化专家层面提供业务解决方案
我们在提供软件产品的同时更多的是帮助客户分析他们需要的是什么样的软件作支持,通过我们为海量客户企业做呼叫中心信息化支持中发现企业在使用呼叫中心办公过程中易出现的问题给出意见与建议,同时也会分析我们的现有产品在客户的某些需求满足不了的情况下怎么通过定制化设计改造来达到客户的要求,并给出专业改造方案以完全不同公司业务的个性化需求。



品质服务

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