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CENO 催收外拨系统

项目背景

CENO催收外拨系统主要对负债信用卡账户进行跟踪,主要通过电话方式联系持卡人进行提醒或催款。传统方式的座席采用手工拨打的方式,生产效率十分低下,业务人员浪费了大量时间进行客户信息处理和电话的拨 打。采用了统一呼叫中心平台后,所有客户的电话均通过系统进行预测外拨,无需座席手工处理,并只将接 通至真人的呼叫接通至座席,大大提升了交通银行催收人员的生产效率,催收账户的回收率也大大提高。

系统概述

综合各大银行的业务需求,我们为其部署了CENO专业呼叫中心平台,由第三方集成商负责对业务呼叫数据进行统一处理,之后通过预定义的外拨表导入程序系统将每天自动导入当天需要拨打的外呼名单,然后根据不 同的服务策略对持卡客户进行拨打。

每一通通话结束后,座席将根据系统内设置好的一些拨打结果进行选择,系统将根据所选代码进行统一处理并生成相应报表。

系统优势

实现客户大部分业务流程自动化。

真人语音检测,排除空号、忙音、传真等无效呼叫。

真人语音检测,排除空号、忙音、传真等无效呼叫。

专业呼入路由功能,使客户能直接回拨至交通银行业务部门。

强大的报表软件,提供多种不同类型的报表模板和丰富的报表字段,使业务人员能直观地分析生产数据。

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