.

企业客服呼叫中心

行业背景

企业的产品开发离不开六大环节:市场调研、产品设计、生产、物流、分销、售后。世界上没有绝对完美的产品,也没有绝对不出任何问题的产品。厂家不能保证产品不出任何问题,但可以保证优质的服务质量,可以给客户承诺及时方便的解决方案。所以虽然售后出现在最后一环中,但却也是很重要的一环。

根据《客户经理》的调查,80%的客户认为,当产品质量出现问题时,能及时的解决问题,他们还会选择第二次购买。可见售后服务对产品美誉度的重要性,以及其带来的强大的后继购买力。售后客服中心系统适用于单位企业处理日常咨询、投诉、维护等售后工作,方便公司管理,让售后维护工作更加得心应手。

系统优势

一对一的客户服务,彰显尊贵的客户体验度;

VIP客户永不占线,并优先转接客服人员接听,体现VIP客户价值;

客户自助系统查询信息,提高企业工作效率;

售后处理规范工单化,保证企业售后服务质量,提升客户满意度;

多方位的考核方式,确保座席考核客观标准;

功能描述

1、来电弹屏:来电时在计算机屏幕上弹出用户姓名、电话、地址、交往记录等30多项4000个汉字的用户信息。这些项目还可拫据用户的需要自行定义。

2、鼠标拨号:只需用鼠标点击一次电话就完成拨号。

3、客户信息管理:客户信息可自行输入、分组、修改、移动、删除、编辑。

4、实时录音:实时录音,存入计算机硬盘.并由声卡和电话播放,录音存储时间长。

5、话务统计:对任意时段的来、去电次数、通话时长进行统计。

6、信息导入:客户批量信息可方便导入。

7、信息导出:可以将本系统的信息进行分、编辑、按照不同属性导出为客户资料的后期处理提供方便快捷和准确的电子文档。

8、黑名单屏蔽:可以方便的屏蔽所以骚扰电话。

9、话务员考勤:记录座席上班和下班时间来统计其考勤。

10、工作质量监督:局域网内的管理人员都可以在自己的电脑上调听各座席的录音和观看来、去电情况。

11、资源共享和角色管理:客户信息资源共享和角色等级管理。

12、本系统可以连接Microsoft SQL 2000数据库。

13、语音留言:每个座席的话务员不在.客户均可留言到硬盘。

14、报表和统计功能:可以作销售报表.也可按工号.产品型号.日期等进行分类统 计。

15、话后评价:用户对话务员服务态度评价。

16、电子邮件:可实时发电子邮件含文件和图表。

17、短信:可通过短信平台向您的用户发短信。

18、知识库:可将您的重要信息分门别娄的存入文字或录音文件到知识库.当用户来电咨询时.话务员可以迅速的找到用户需要的信息.念或者放录音给他听。

19、内部通信:值班经理或主管可向各座席发公告和通知。

  • 联系我们
  • 电话:0532-68611159
    手机:于经理18561366956  黄经理18669833007  仇经理13645424185
    E-mail:2117238693@qq.com
    企业网址:www.ceno-soft.com
    呼叫中心网址:www.ceno-soft.net
    地址:青岛市市北区黑龙江路2号万科中心B座8楼
copyright @ 2012 ceno,all rights reserved