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ceno 呼叫中心标准版

产品概述

新生代呼叫中心系统是用电脑自动拨叫电话,将信息传达给人员的自动化系统。系统可以自动记录拨打成功与否的状态,并可以获取用户的按键数字、或者语音反馈确认信息。系统自动发起呼叫,无需配置人员,由系统24小时全天候自动完成外呼人任务,人力“0”成本。

新生代呼叫中心系统采用先进的数据库技术和电脑语音技术,功能完备、操作简单,并且具有良好的可拓展性能。系统采用国际上先进的电话多线语音处理技术,性能可靠,功能先进,尤其在电话信令处理和语音处理方面更是其它语音产品无法比拟的,由于语音卡上自嵌CPU和高速DSP,使她具有多线路同时处理语音的能力,并可方便的进行容量扩充。

功能特点

◆ 具备良好的图形用户界面,方便简洁,易学易用。

◆ 完全解放人工操作,脱离人工干涉,信息通知准确准时。

◆ 全程记录通知过程,提供系统服务报告。

◆ 通知设置更为灵活、方便,功能更强,具备人性化特点。

◆ 可以设定间隔时间重呼和重呼次数,可以暂停呼叫。

◆ 支持黑名单过滤功能和号码去重功能。

◆ 可灵活定制通知语音,支持图形化与数据库结合的自定义组合语音流程定制功能。

◆ 支持用户按键响应多级自定义语音菜单功能。

◆ 自定义功能包含播放语音、转人工、留言、发送传真、接收传真。

◆ 可对用户的具体操作授予权限。

◆ 支持数据库直连、文件导入两种数据库访问方式(格式有excel、sqlserver、access)。

◆ 可以自定义导入字段,并且导入数据任意匹配呼叫字段,无需用户按照规定格式修正数据。

◆ 支持短消息通知功能。

◆ 能自动识别出传真音、占线、无人接听、线路故障、空号等信号音。这样就可以迅速的判断对方的状态,提高外呼速度。(E1)

◆ 导入导出数据速度快,导入采用后台数据处理,后台过滤,避免前台的耗时等待操作,导出采用快速导出算法,比平常的导出数据要快5倍以上。

◆ 提供多通道通话全程实时录音功能。

◆ 导入通讯录的电话号码,客户电话回访不需要手动拨客户电话号码,并自动接听对方。

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