方案介绍

随着我国金融业日趋激烈的竞争，各银行都加快了金融电子化、信息化和网络化建设的步伐，许多高质量的应用软件不断投入使用，而软件已经成为了提升竞争手段的关键。呼叫中心作为银行服务客户的重要组成部分，正在发挥着越来越显著的作用，通过呼叫中心向客户提供高品质全方位的便捷服务，已经是普遍的共识。呼叫中心可以为客户提供无地域限制、7*24小时的咨询、投诉、预约，在线办理各种金融业务。并可以实现客户关怀、金融产品推销、满意度调查、业务通知等服务。

产品特征

安全
系统安全，业务安全、网络安全，全方位安全措施

优质的用户体验
简单明晰的界面设计，重视用户体验，为用户提供高品质的使用体验

高扩展性
预留多级坐席扩展接口，无缝坐席扩展。

卓越性能
平台经过严格压力测试，以高品质软件开发、高性能硬件投入，获得更卓越的性能表现

资源整合
系统预留多种开发接口，可与公司现有系统实现无缝对接。

适用客户

银行

功能清单

业务介绍
银行推出的各种业务以及业务办理的方式方法。 
信息查询
查询个人账户余额、明细等、查询存款利率、贷款利率、外汇利率、外汇汇率等。
人工服务
接通人工服务，并根据客户的选择引导至专门的客户接听电话。坐席之间电话互相转接，智能坐席分配。智能接听电话。
挂失
办理各种银行卡的挂失等业务
缴费
实现通讯费、水费、电费、物业费、取暖费、交通罚款等常见费用的缴纳。
企业服务
为对公账户提供专门的服务。
信用卡服务
实现信用卡的激活、查询、明细、还款、积分兑换等相关的操作
分行信息查询
对分行网点进行查询，并可以将相关信息通过短消息发送到客户的手机上。
个人定制服务
实现个人的定制服务，把客户常用的专属服务通过一键拨号接入。实现快捷客户服务

技术架构

数据备份

硬盘采用RAID1实现高速备份，数据库定期维护备份。保证数据的安全性和一致性。

海量客户

多年项目服务支持经验
在近10年的项目实施开发过程中，接触了数千家客户，我们在回答客户对我们公司产品的咨询以及满足客户对产品购买需求外，在这个过程中我们也认真积累了业务管理和企业管理的知识需求，我们时刻站在客户的角度，为客户提供全方位的软件服务，使我们的软件真正达到她的价值所在。
我们不仅仅提供软件工具，我们站在行业内呼叫中心信息化专家层面提供业务解决方案
我们在提供软件产品的同时更多的是帮助客户分析他们需要的是什么样的软件作支持，通过我们为海量客户企业做呼叫中心信息化支持中发现企业在使用呼叫中心办公过程中易出现的问题给出意见与建议，同时也会分析我们的现有产品在客户的某些需求满足不了的情况下怎么通过定制化设计改造来达到客户的要求，并给出专业改造方案以完全不同公司业务的个性化需求。

品质服务