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什么是云计算呼叫中心

发布时间:2016/4/28 15:06:47

 呼叫中心可叫做客户中心或客服服务中心,它是一种基于CTI(Computer Telephony Integration,计算机电话集成)技术、是利用计算机网和通信网的多项功能集成,并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统,利用各种通信方法,有效地为客户提供全方位、高质量、高效率的服务。初看起来呼叫中心好像是企业在最外层加上一个服务层,实际上它不仅仅为外部用户,也为整个企业内部的管理、调度、增值、服务起到非常重要的统一协调作用。

 
    因此,现代呼叫中心要具备如下功能才能称之为呼叫中心:
 
    (1)能365天.每天24小时的不间断服务,并允许顾客在与业务代表联络时选择语音、IP电话、电子邮件、传真、IP传真、文字交谈、视频信息等任何一种通信方式。
   
    (2)呼叫中心不是“支出中心“,而是既具有良好的社会效益,同时又具有良好的经济效益的“收人中心”。
 
    (3)呼叫中心对外面向用户,解决用户存在的问题.对内与整个企业管理、服务、调度、生产和维修为一体,可以把从用户那里获取的各种数据和信息全部储存在庞大的数
据仓库(Data Warehouse)中,供企业领导者用于分析与决策。
 
    (4)应能事先了解有关顾客的各种信息,不同用户安排不同业务代表与之交谈,并让业务代表能做到心中有数。
 
    (5)呼叫中心应用各种现代化的技术形成优秀的系统,随时可以观察到呼叫中心运行情况和业务员工作情况,以保证为用户提供最优服务。
 
    呼叫中心又叫做客户服务中心.是利用现有的各种先进的通信手段,有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。呼叫中心通过电话系统连接到某个信息数据库,并由计算机语音自动应答,或人工座席将用户要检索的信息直接播放给用户。呼叫中心集成了,对外对内的"数据中心"时时处理各种数据进行分类规整,方便客户、业务、领导能够轻易地获取各种所需的信息。因而现代呼叫中心本身的含义应该是一种基于cn技术的、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成、并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统,是为了客户服务、市场营销、技术支持和其他的特定商业活动而接收和发出呼叫的一个实体,它能有效、高速地为用户提供多种服务。
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